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C o m m u n i q u é d e p r e s s e

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28 novembre 2017 UNE STRATÉGIE TOURISTIQUE POUR CAEN LA MER C o m m u n i q u é d e p r e s s e Après avoir créé au 1er juillet 2017 un office de tourisme et des congrès unique pour tout son territoire,
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28 novembre 2017 UNE STRATÉGIE TOURISTIQUE POUR CAEN LA MER C o m m u n i q u é d e p r e s s e Après avoir créé au 1er juillet 2017 un office de tourisme et des congrès unique pour tout son territoire, la communauté urbaine présente aujourd hui sa feuille de route stratégique pour dynamiser son activité touristique. La 1 ère stratégie touristique du territoire de Caen la mer est le fruit d une réflexion engagée dès 2016 avec les élus et leurs partenaires locaux. Véritable projet de territoire, cette stratégie se veut à la fois ambitieuse et réaliste. Elle a pour objectif de faire de Caen la mer une destination touristique au positionnement clair, qui devienne remarquée et remarquable, par la diversité de son offre et par sa qualité de vie, appréciable tout au long de l année. Cette stratégie est partagée avec l office de tourisme et des congrès Caen la mer- Normandie, le Comité départemental de tourisme du Calvados et le Conseil régional de Normandie ; elle propose aux professionnels et acteurs du tourisme une feuille de route Cette stratégie repose sur les principes suivants : - Une nouvelle dynamique touristique, portée au niveau communautaire, de manière collective, concertée et partagée. - Au cœur d une des régions française les plus connues au monde, s appuyer et valoriser l identité même du territoire, ses atouts, ses richesses, les offres existantes, souvent à faire redécouvrir, qui rendent ses produits et services touristiques différenciables et souvent supérieurs à ceux de ses concurrents. - Faire du tourisme une priorité commune, car il s agit d un levier indispensable au développement économique. Il est donc nécessaire de lever les freins traditionnels et de se doter des moyens nécessaires à l évolution de l image du territoire. - Un bras armé : l office de tourisme et des congrès Caen-Normandie. Elle entend développer : - De nouveaux types de séjours, - La durée même des séjours et, en conséquence, les dépenses des touristes, - La fidélisation des visiteurs, soit pour les faire revenir, soit par les inciter à s installer durablement sur le territoire. - Elle s organise autour de 3 grands axes : Axe 1 Attractivité : construire l offre de la destination sur un panel d expériences Il s agit ici de conforter ce qui constitue l identité du territoire, de valoriser la diversité des loisirs et des ambiances et de développer de nouvelles offres complémentaires, notamment atour de la nature, de la gastronomie et du tourisme industriel et artisanal. Axe 2 Accueil et expérience : améliorer l'accueil des visiteurs et marquer le souvenir L objectif sera ici d optimiser l accueil aux entrées du territoire et vers les principaux flux de touristes, d embellir et de rendre plus lisibles les parcours visiteurs, de combler les lacunes en termes de services pourtant indispensables ou utiles. Le tout supposant une fédération et une formation des tous les acteurs autour de ces pistes d actions et de viser, ensemble, une meilleure qualification des offres et leur reconnaissance par l obtention de labels. Axe 3 : Assurer la performance des actions Ce troisième axe demande une vision stratégique partagée, donc une gouvernance tournée vers la conduite collective de projets. Il doit être porté par une politique volontariste de promotion, notamment de positionnement marketing. L ensemble devant donner lieu à l établissement d observatoires des résultats pour mesurer impact et évolution de l activité touristique. Ainsi, il convient d œuvrer sur : - l expérience : améliorer les séjours des touristes en développant l authenticité de leurs expériences, - l exclusivité : développer la possibilité d offrir des séjours adaptables à toutes les demandes, - l engagement : susciter l envie des touristes à partager leur vécu et leurs bons souvenirs et qu ils deviennent prescripteurs, 2 - l excellence : proposer des services parfaitement opérationnels, en constante analyse et procédure d amélioration, et toujours en lien avec les nouveaux usages et les nouvelles attentes. Contacts presse : Direction de la communication Marc Thébault courriel : Tous les dossiers sur le site : Rejoignez page Facebook «Caen la mer» et suivez Caen la mer sur Twitter, LinkedIn, Viadéo, Instagram, Youtube et Google+ Le RSS est disponible sur le site de l agglomération A propos de Caen la mer : Communauté urbaine 50 communes (dont Caen, siège de la Région Normandie) habitants emplois établissements étudiants. Président : Joël Bruneau, Maire de Caen Grandes compétences : développement économique, recherche et enseignement supérieur, aménagement, infrastructures routières et transport, habitat et solidarité, développement durable (dont espaces verts, assainissement et déchets), tourisme, animation du territoire (culture et sports), entretien du littoral, coproduction de projets. Grandes compétences : développement économique, recherche et enseignement supérieur, aménagement, infrastructures routières et transport, habitat et solidarité, développement durable (dont espaces verts, assainissement et déchets), tourisme, animation du territoire (culture et sports), entretien du littoral, coproduction de projets. 3 UNE STRATEGIE TOURISTIQUE POUR CAEN LA MER 4 1 - Une nouvelle dynamique communautaire pour le tourisme Depuis le 1er janvier 2017, la promotion touristique se fait à l échelle plus pertinente des 50 communes de Caen la mer et s organise en étroite liaison avec le développement économique. Il est apparu nécessaire d engager une réflexion collective pour : définir des axes de travail communs en partenariat avec les acteurs du tourisme, renforcer la dynamique touristique locale, produire une offre lisible, être plus visible en Normandie. ZOOM : Les acteurs du marché du tourisme, qui sont-ils? Restaurateurs, hébergeurs, gestionnaires de sites et de lieux de visites, guides, transporteurs (autocaristes, Brittany ferries, compagnies aériennes, compagnies de croisières), commerçants, agences de voyages, organisateurs de salons, aéroport Caen- Carpiquet, SNCF, Club croisières Caen-Normandy-Cruise, Ports Normands Associés (PNA), centrales de réservation e.tourisme, etc. Les Tours Opérateurs, appelés également TO ou bien encore voyagistes, sont des organismes chargés d organiser des séjours touristiques, en assemblant plusieurs prestations : compagnies aériennes, hôtels, restaurateurs, guides, etc. Généralistes ou spécialisées par destinations ou produits, ils proposent des formules de voyage toutes faites. Mais le voyageur peut également choisir à la carte, en assemblant selon son bon désir les hôtels, le transport, les visites, etc. Caen la mer dispose de réels atouts touristiques : le Mémorial pour la Paix (Caen) constitue le principal levier de rayonnement : c est le 4ème musée de province le plus visité de France avec visiteurs (17ème en tenant compte de Paris et Fontainebleau), des stations balnéaires familiales et tranquilles, offrant toute l année de grandes plages de sable fin pour se promener, se baigner et découvrir toutes sortes d activités et de divertissements, Caen et son centre-ville traversé par l Orne, où il fait bon flâner, est un pôle commercial qui compte en Normandie, l offre culturelle et patrimoniale est très diversifiée et de grande qualité, la nature, facilement accessible à pieds ou en vélo, est très présente, même en milieu urbain, des sports et loisirs nautiques sur le fleuve et en mer, ou de pleine nature avec la Suisse Normande, s y pratiquent en toutes saisons, tout au long de l'année, les habitants et les voyageurs peuvent vivre des moments exceptionnels grâce aux nombreux événements culturels et sportifs qui intéressent différents publics : musique, danse, peinture, art contemporain, courses hippiques, championnat sportifs de haut niveau, courses au large, etc. Le territoire bénéficie d une situation privilégiée : l accès est aisé depuis Paris par la route et le train, et depuis le Hub de Lyon, Bordeaux, Toulouse, Nice, la Corse, Londres en avion, proximité de destinations touristiques normandes à fort rayonnement : le Mont-Saint- Michel, Cabourg, Deauville, Honfleur, etc. 5 Pourtant, paradoxalement, le territoire n exprime pas totalement son potentiel touristique : le bassin touristique de Caen la mer peine à se légitimer, en Normandie, comme un territoire de déplacements touristiques à part entière. Ces déplacements sont polarisés autour : o de Caen, capitale régionale avec son mémorial en périphérie et son architecture qui mêle édifices anciens et patrimoine moderne de la reconstruction d une part, o des stations balnéaires d Ouistreham Riva-Bella à Lion-sur-Mer d autre part. ainsi, l offre touristique est cloisonnée et ne valorise pas l ensemble des atouts. Elle ne se commercialise pas globalement, ce qui contribue à limiter le temps de séjour des touristes. 2 - Pourquoi une stratégie touristique pour Caen la mer La communauté urbaine considère ses filières touristiques existantes et potentielles comme des leviers : d'attraction et de fidélisation des visiteurs, de fédération des habitants et acteurs locaux. La motivation première est de marquer positivement le souvenir du visiteur, afin qu il : devienne sensible au territoire visité, ait envie de revenir, incite son entourage à le découvrir, envisage peut-être de s y installer, etc. Dans la continuité, il s agit également de faire évoluer l image de Caen la mer pour : développer leur sentiment de fierté des habitants, les inciter à le déclarer, attirer les investissements des entreprises désireuses de s'y installer, provoquer des retombées économiques. 3 - Un office de tourisme et des congrès unique pour concerter, analyser, conseiller, chiffrer et réinterroger l offre touristique communautaire Dans un premier temps, la communauté urbaine a décidé de structurer un bras armé, mobilisant les compétences requises pour analyser, valoriser et animer son territoire : à cette fin, un office de tourisme et des congrès associatif a été créé le 1er juillet 2017 pour agir sur les 50 communes de Caen mer. En privilégiant un statut associatif, la communauté urbaine a affirmé sa volonté d associer pleinement les professionnels du tourisme dans cette dynamique de développement touristique. Par cette structure unique de promotion touristique, la communauté urbaine a souhaité simplifier et moderniser l organisation. Les moyens des offices de tourisme communaux qui existaient jusqu en 2016 ont été mutualisés : Caen la mer s est doté d une équipe de 25 personnes qualifiées, qui assure la promotion du territoire, l accueil des visiteurs, fédère les acteurs socioprofessionnels et la communauté urbaine dans la construction d une offre touristique attractive et dans la mise en 6 œuvre d actions de développement de l activité touristique. La promotion du tourisme d agrément et du tourisme d affaires seront assurés par cet unique acteur. 4 - Un cap donné pour construire la destination touristique Caen la mer en Normandie Avec le soutien de cette structure, les élus de Caen la mer défendent aujourd hui une stratégie touristique plus globale et ambitieuse. La motivation première est de faire du tourisme un atout majeur de développement économique bénéfique aux 50 communes, en construisant une destination : de courts et moyens séjours urbains, toute l année et de référence nationale, d excursions en Normandie pour ses sites mémoriels et son patrimoine, de rencontres professionnelles de référence nationale, notamment pour les voyages de motivation (incentive, team building, etc.) les plus susceptibles de donner envie aux participants de revenir en vacances pour mieux découvrir et profiter du territoire, dans un autre contexte que celui des affaires, de bien-être et de détente, qui incite à séjourner plus longuement à Caen la mer pour : o profiter de la tranquillité des stations balnéaires familiales et populaires, o o découvrir un panel d activités de loisirs pratiquées toute l année, découvrir un territoire qui, par ses atouts et sa taille adaptée, cultive sa qualité de vie et profite de son environnement privilégié entre terre et mer. Le partage de cette stratégie avec les acteurs locaux permettra de structurer la destination Caen la mer et de commercialiser son offre. Elle aura pour objectifs de développer : le temps de séjour et la consommation touristique. Si le nombre total de nuitées augmente, les nuitées marchandes et la fréquentation des sites de visites ont tendance à baisser sensiblement, la dépense touristique moyenne par jour et par personne : la volonté d augmenter le panier moyen pour qu il se rapproche de la moyenne nationale (43 ), le partenariat entre Caen la mer et les acteurs locaux du tourisme pour une action concrète et efficace : pour exemple, la communauté urbaine s engage au sein de l association Club croisières Caen-Normandy-Cruise pour pénétrer le marché de la croisière et augmenter le nombre d escales «découverte» à Caen la mer, une stratégie de destination autour de ses filières «pilier» : le tourisme de mémoire et la Paix, le tourisme urbain et patrimonial à Caen, l offre balnéaire et nautique, etc., une offre touristique complémentaire pour inciter les visiteurs à rester plus longtemps, autour d une filière «loisir, sport et nature» et de la gastronomie. 5 - Une stratégie en 3 axes, comme cadre commun aux actions de développement touristique Axe 1 - Attractivité : construire l offre de la destination sur un panel d expériences Le tourisme urbain, le tourisme de mémoire et les stations balnéaires sont les trois filières qui attirent aujourd hui les visiteurs. Elles justifient des séjours plutôt courts, voire des passages sans nuitée. Pourtant, le territoire offre, autour d une ville-centre à taille humaine, un environnement et un cadre de vie agréables, un panel d expériences touristiques diversifiées, aptes à répondre aux envies de plusieurs cibles : l agrément ou les affaires, les amateurs de 7 patrimoine, d histoire et de mémoire, du littoral, de culture, de shopping, de gastronomie, de nature, de sport, de nautisme, de manifestations festives et culturelles C est sur la base d une offre claire et assumée, calibrée et lisible, que Caen la mer pourra positionner sa destination touristique et construire sa notoriété, et créer l envie de rester plus longtemps, voire de revenir ou de s y installer. Conforter les piliers de l identité (zoom ci-dessous) - Renouveler le tourisme de mémoire, - Structurer l offre médiévale : Château, 3 abbayes, patrimoine des villages alentours, animations médiévales estivales, etc., - Renforcer le tourisme urbain autour de parcours valorisant l architecture contemporaine, moderne, insolite et les commerces, - Renforcer l attractivité des stations balnéaires et des communes longeant canal et fleuve, - Conforter le positionnement dans le marché du tourisme d affaires et moderniser les équipements, considérant que ces activités comptent parmi les plus susceptibles de donner envie aux participants de revenir en vacances. ZOOM : Une identité maritime et fluviale autour de l Orne L Orne, son estuaire, son fleuve, sa prairie et son canal, constituent une véritable colonne vertébrale pour Caen la mer. En engageant des premiers chantiers de réaménagement des berges au centre-ville de Caen, en organisant l accueil de bateaux de croisières dans son canal, en développant des animations sur l eau et de nouveaux loisirs nautiques, en proposant des parcours de découverte autour de ces ambiances aquatiques, le territoire mise sur son fleuve pour cultiver son identité maritime et fluviale et sa qualité de vie. Valoriser la diversité des loisirs et des ambiances - Tourner vers les pratiques touristiques les activités pratiquées par les habitants : nautisme, golf, équitation, char à voile, sports de glisse, etc., - Mise en place de navettes fluviales, - Poursuivre le travail sur l itinérance douce, - Valoriser une destination «vélo». Développer de nouvelles offres complémentaires - Structurer l offre «Nature» et valoriser les poumons verts en cœur de ville, - Se positionner sur la gastronomie, le tourisme industriel et des savoirs faire (artisanat). Axe 2 Accueil et expérience : améliorer l'accueil des visiteurs et marquer le souvenir Optimiser l accueil aux portes d entrée et sur les principaux flux touristiques - Mettre en place une stratégie d accueil sur site et hors les murs, - Moderniser les bureaux d information touristique et leurs outils, - Accueillir les flux aux portes d entrée. ZOOM : de nouvelles lignes de transports en commun aéroportuaires La mise en place de la LIANES 3 en 2016 a facilité l accès et la connexion entre la gare ferroviaire et l aéroport de Caen-Carpiquet. L aéroport conduit une politique de développement 8 dynamique : de nouvelles lignes seront ouvertes vers Brest et Nantes fin 2017, puis Marseille en Embellir et rendre lisible les parcours visiteurs - Poursuivre la mise en valeur des points d intérêt, paysage, points de vue, patrimoine, - Gérer des parcours thématiques de découverte avec un outil numérique unique. ZOOM : Une ville centre en pleine mutation Caen se métamorphose et ces changements s effectuent au bénéfice de la convivialité et de l embellissement de la ville, donc de son attrait touristique : après le réaménagement de la place Saint-Sauveur, des quais autour du bassin de plaisance, de la gare et du quartier des Rives de l Orne, d importants projets urbains prolongent la dynamique de revalorisation du centre-ville : la mise en valeur du château ducal (horizon 2037), la restauration et le nettoyage du clocher de l église Saint-Pierre, la piétonisation d une partie du boulevard Leclerc et le réaménagement de l îlot Bellivet, qui mettra en valeur l Hôtel de Than et la fontaine Szekely, la requalification de la place de la République et de ses voiries, la traversée des jardins de la Préfecture et du Conseil départemental du Calvados, du boulevard Bertrand à la rue St Laurent, qui valorisera l église de la Gloriette et ouvrira un cheminement et une perspective sur la Prairie, l aménagement du nouveau quartier de la Presqu Ile, le renouvellement et l extension de la ligne de tramway, etc. Combler les lacunes de services pourtant indispensable ou utiles - Améliorer la gestion des déchets, la propreté, les conditions de stationnement des bus de tourisme et des camping-cars, l accès aux toilettes publiques sur les parcours touristiques, etc. - Faciliter les déplacements entre les différents points d intérêt et depuis les portes d entrée du territoire, - Dématérialiser les billetteries. Fédérer les acteurs autour du projet - Inciter à la création/rénovation des hébergements marchands, accompagner la labellisation des hébergements existants (zoom ci-dessous), ZOOM : Meublés touristiques, valoriser le parc Caen la mer accompagnera au 1er janvier 2018 les communes et les propriétaires de meublés touristiques par : une meilleure information des hébergeurs sur les démarches administratives et leurs obligations pour mieux recenser et promouvoir le parc, un conseil spécifique sur l établissement des équivalences, sur les classements et labels, pour valoriser et faire monter en gamme les hébergements. - Former, professionnaliser les équipes et prestataires : langues étrangères, formation, eductours, travail en réseau, incitation à la prescription du territoire, - favoriser l authenticité de l expérience : placer l habitant au cœur de leur stratégie de développement touristique, le mettre en relation avec le visiteur (zoom ci-dessous) 9 ZOOM : Vivre comme un local, partager avec les habitants pour vivre une expérience unique Ces caractéristiques intègrent pleinement la demande touristique actuelle et développent aussi la fierté de vivre sur un territoire. De nombreuses pratiques «non marchandes» sont susceptibles, grâce à l habitant, de faciliter le séjour des voyageurs, d enrichir et de diversifier l offre touristique. Elles vont du développement de l accueil par des «greeters» à celui du covoiturage, en passant par le partage des «bons plans
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