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RAPPORT DE RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE Nos engagements pour la mobilité durable

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RAPPORT DE RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE Nos engagements pour la mobilité durable L ENGAGEMENT DE NOTRE DIRECTION SOMMAIRE Dans ce rapport RSE , découvrez. Page Partenaire local de la mobilité
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RAPPORT DE RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE Nos engagements pour la mobilité durable L ENGAGEMENT DE NOTRE DIRECTION SOMMAIRE Dans ce rapport RSE , découvrez. Page Partenaire local de la mobilité responsable, nos décisions stratégiques et opérationnelles intègrent depuis toujours l évaluation de nos impacts et contributions aux communautés locales que nous desservons. GRI L engagement de notre direction Notre contribution en un clin d œil Bollig Voyages La Responsabilité Sociétale au cœur de notre organisation Nos défis, enjeux et impacts de durabilité De nos enjeux à notre stratégie RSE Notre réalisation et performance Note méthodologique de principes de contenu A propos de ce rapport GRI Content Index Questionnaire à nos lecteurs et parties prenantes En tant qu entreprise locale de transport de personnes, nos préoccupations se tournent naturellement vers la qualité et la sécurité de nos services, portées par une gestion responsable de nos ressources et de nos collaborateurs. La Responsabilité Sociétale est naturellement intégrée à la stratégie de Bollig Voyages, depuis de nombreuses années, avec l objectif de servir nos communautés locales et de participer au développement économique et social de nos communautés en préservant nos ressources. Murielle Simon, Membre du Comité RSE Afin de structurer nos initiatives, nous nous sommes engagés en 207, dans la formalisation de notre création de valeur partagée par la publication de ce premier rapport. Ce rapport a pour objectif de partager avec nos parties prenantes publiques et privées, notre contribution à la mobilité durable en tant que partenaire responsable. Ce rapport couvre l ensemble des activités du groupe, à l exception des activités de l agence de voyages, en raison du niveau de pertinence des enjeux. Pour des raisons de transparence comptable, seuls le chiffre d affaire, les achats de voyages et le personnel de l agence ont été exclus des chiffres, si bien que tout le reste est conforme aux bilans. gagement, la perception et les attentes de nos parties prenantes internes et externes. Notre volonté est de nourrir cette dynamique par des échanges et la diffusion de bonnes pratiques, le tout dans une logique d amélioration continue de la durabilité au service des communautés locales. Nos principales réalisations en 205 et 206 ont porté sur la création de valeur partagée à nos communautés avec un accent sur l inclusion sociale, la préservation des ressources naturelles et l investissement dans la transition énergétique dans nos décisions de gestion et pour notre offre de service. En décembre 206, nous avons été le premier acteur de la mobilité à introduire sur la ligne City Bus Echternach nouvellement créée, un bus électrique. Nous souhaitons à l ensemble de nos lecteurs une agréable découverte. Nous remercions l ensemble de nos parties prenantes pour leur engagement dans notre démarche responsable et invitons tous les lecteurs à participer aux questionnaires de fin de rapport dont les résultats anonymes, nous permettront de mettre à jour notre matrice de pertinence des thématiques à rendre compte dans notre prochain rapport. Au plaisir d échanger et de participer à la mobilité responsable de nos communautés. Cet exercice, nous a permis de mesurer l impact de nos initiatives et de développer nos plans d action pluriannuels sur base de l en- Mr Frank Schilling Administrateur Délégué 2 BOLLIG VOYAGES RAPPORT DE RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE BOLLIG VOYAGES RAPPORT DE RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE NOTRE CONTRIBUTION EN UN CLIN D ŒIL NOTRE CONTRIBUTION EN UN CLIN D ŒIL NOTRE CONTRIBUTION EN UN CLIN D ŒIL OBJECTIFS PRIORITAIRES DE DEVELOPPEMENT DURABLE DE BOLLIG VOYAGES. NOTRE AMBITION : MAXIMISER NOTRE CONTRIBUTION EN FAVEUR DU DÉVELOPPEMENT DE LA MOBILITÉ DURABLE ET RESPONSABLE POUR NOS VILLES ET COMMUNAUTÉS PAR LA CONTRIBUTION AUX OBJECTIFS SUIVANTS : 24 emplois créés en 206, soit emplois de plus par rapport à heures de formation dispensées en 206, soit +5% par rapport à NOUVEAUX EMPLOIS à faible qualification créés chaque année, dont emplois ont été pourvus par des femmes. % de nos dépenses sont réalisées avec des fournisseurs locaux 2,5 MILLIONS EUROS sur 2 ans ont été investis en faveur de l innovation de la mobilité durable et responsable. En décembre 206, nous avons été les premiers à introduire sur la ligne City Bus Echternach nouvellement créée, un bus intégralement électrique dont l autonomie permet un service pendant heures sans recharger. nationalités, de tous âges et de tous horizons culturels travaillent ensemble au quotidien à la mobilité durable et responsable de notre territoire % de nos fournisseurs sont engagés dans une démarche de Responsabilité Sociétale. 205 et 206 sont les années de nouvelles acquisitions de véhicules avec pour priorité de réduire nos émissions dans la prestation de nos services à la mobilité. emplois à durée indéterminée, où l inclusion sociale et la formation professionnelle font partie de notre engagement envers les 0communautés locales que nous desservons. 80% des recettes créées sont distribuées à nos parties prenantes internes et externes dans le cadre de nos activités en faveur de la mobilité durable et responsable. 0 parties prenantes prioritaires, incluant nos salariés et la Fédération du secteur, ont participé en 207 à la sélection des thématiques pertinentes pour notre stratégie RSE. Plus de NOTRE AMBITION EST DE CONTRIBUER À L AGENDA 200 DES OBJECTIFS DE DÉVELOPPEMENT DURABLE, dans lequel le Luxembourg s est engagé, par notre contribution responsable aux 6 objectifs prioritaires de Bollig Voyages, la transparence de nos performances et le partage de nos bonnes pratiques RSE. 4 BOLLIG VOYAGES RAPPORT DE RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE BOLLIG VOYAGES RAPPORT DE RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE 5 BOLLIG VOYAGES BOLLIG VOYAGES BOLLIG VOYAGES GRI 02-, GRI 02-2, GRI 02-4, GRI 02-5, GRI 02-6, GRI 02-7, GRI 02-8, GRI 02-0, GRI 02-4 Société familiale créée en 946 par Messieurs Charles Zimmer et Pierre Bollig, devenue en 2005 une S.A. pour l activité Bus, Minibus et Agence de Voyages et une Sàrl pour la gestion des immeubles, les actionnaires sont aujourd hui toujours la famille Bollig- Schilling exclusivement. Acteur économique incontournable dans la région Est du Grand-Duché, employeur de plus de 00 personnes, nos activités sont principalement le transport public et scolaire ainsi que le transport pour personnes aux besoins spécifiques. Notre activité «Adapto» assure la mobilité aux personnes à mobilité réduite. Nos missions découlent naturellement de nos activités, le transport en toute sécurité des usagers, un service de qualité. LUXEMBOURGOIS 25% ALLEMAND 42% GRI 02-8, GRI 02-2, GRI 02-, GRI 02-6, GRI 405- NATIONNALITÉ DE NOS SALARIÉS AUTRES 0% PORTUGAIS 2% PYRAMIDE D ÂGE HOMMES RÉPARTITION DE L ANCIENNETÉ DE NOS SALARIÉS 5-40 ANS 0-5 ANS 25-0 ANS ANS 5-20 ANS 0-5 ANS 5-0 ANS -5 ANS AN PYRAMIDE D ÂGE FEMMES 44 Dans un contexte de transition énergétique, Bollig Voyages a connu, entre 205 et 206, une augmentation de ses activités et prestations de transport avec plus de 4, millions de kilomètres parcourus et une progression du chiffre d affaires de 8,8%. Cette progression représente le résultat du travail de notre management et de nos équipes, en faveur de la mobilité responsable , , , ,00 Moins de 0 ANS Entre 0-50 ANS Plus de 50 ANS Moins de 0 ANS Entre 0-50 ANS 0 2 Plus de 50 ANS Km parcourus Chiffre d affaires De notre travail d équipe, nous progressons et développons nos engagements en tant qu acteur économique responsable et de qualité. Pour ce faire outre nos codes de conduite et de comportement, nous nous engageons par nos affiliations, normes, chartes et labels dans la qualité et la responsabilité de nos services avec nos parties prenantes. En 206, nous avons pris et maintenu nos engagements suivants : En 206, Bollig Voyages comptait plus de 4 salariés, employés sur notre site d Echternach. Soucieux de notre impact sur l emploi et l inclusion sociale, 00% de nos salariés sont engagés sous contrat à durée indéterminée, nous ne faisons pas appel à l intérim et ne concluons pas non plus de contrat à durée déterminée, évitant ainsi la précarité des salariés. Outre la sécurité dans l emploi, la force de nos équipes réside dans la diversité des nationalités, genres, niveaux de qualification et cultures représentés au quotidien. Fin 206, Bollig Voyages, c est plus de 4 nationalités, langues de travail et 20% de nos emplois exercés par des femmes dans un secteur du transport, historiquement masculin. Si la diversité est l un de nos atouts, nous sommes fiers de compter, également, une ancienneté significative de nos collaborateurs, démontrant un attachement important à l entreprise. La stabilité de nos équipes est le résultat de notre investissement quotidien dans nos valeurs d équipe, animé par le souci du service. Participation et engagement de Bollig Voyages au sein de la FLEAA, organisation professionnelle regroupant les transporteurs de voyageurs par route du secteur privé au Luxembourg. Notre participation active en tant Membre du Comité, nous engage dans l information, la sensibilisation et la défense des intérêts du secteur au Luxembourg. La SuperDrecksKëscht, une marque mise en place pour la gestion des déchets. Les tâches de la SuperDrecksKëscht portent en outre sur la gestion des déchets selon les principes de gestion durable les plus récents. Les activités effectuées de la SuperDrecksKëscht sont également reconnues par la Commission Européenne, qui lui a attribué le label «Best Practice» au domaine de la protection du climat ainsi que dans la préservation des ressources naturelles. 6 BOLLIG VOYAGES RAPPORT DE RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE BOLLIG VOYAGES RAPPORT DE RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE 7 LA RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE AU CŒUR DE NOTRE ORGANISATION NOS DÉFIS, X ET IMPACTS DE DURABILITÉ LA RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE AU CŒUR DE NOTRE ORGANISATION GRI 02-, GRI 02-8 Au sein de Bollig Voyages, nous accordons une attention particulière à notre responsabilité dans la création durable de valeur partagée pour les communautés que nous desservons. Dans ce cadre, le groupe a développé une stratégie et mis en place un système de gouvernance RSE, composé d un Comité RSE. Ce comité se réunit périodiquement pour suivre et définir les actions de développement RSE. Ensemble avec l appui de l engagement avec les parties prenantes internes, le comité développe les programmes et actions en faveur de la Responsabilité Sociétale. NOS DÉFIS, X ET IMPACTS DE DURABILITÉ Notre contexte de durabilité est caractérisé par dimensions majeures. Ces dimensions ont été identifiées au sein de notre comité RSE, en collaboration avec nos parties prenantes prioritaires, dans le cadre de notre programme d engagement 207. Ces défis structurent nos engagements de Responsabilité Sociétale et orientent notre plan d action à l horizon CONTINUER LE DÉVELOPPEMENT DE CRÉATION DE VALEUR À TRAVERS NOTRE GESTION ET DANS NOTRE OFFRE DE SERVICE Nous sommes convaincus que la conformité par rapport à la réglementation ne suffit pas, il faut aller au-delà pour créer de la valeur partagée avec nos parties prenantes Frank Schilling, Président du Comité RSE A mon sens la réflexion sur la durabilité est incontournable, autant pour l Humain que pour la pérennité économique de l Entreprise. Ce comité est l espace d échange pour construire ensemble une mobilité responsable pour nos communautés locales La nécessité de la durabilité est devenue pour moi une évidence, la poursuite des objectifs RSE contribuera à la continuité de notre entreprise, j en suis convaincue 2 PROMOUVOIR L INCLUSION SOCIALE ET L ÉDUCATION POUR NOS SALARIÉS ET POUR NOS COMMUNAUTÉS LOCALES Donner sa chance aussi bien à des jeunes sans formation qu à des femmes parents isolés ou à des salariés en reclassement externe, encourager les formations pour contribuer à l employabilité Murielle Simon, Membre et coordinatrice du Comité RSE Frank Schilling Administrateur Délégué Président du Comité RSE Murielle Simon Comptable et responsable RH Formée au GRI Certified Training Membre du Comité RSE En 206, notre comité s est élargi d experts CCD Partners, cabinet de conseil stratégique en Responsabilité Sociétale afin de confronter nos perceptions et de structurer nos ambitions, en conformité avec les exigences et standards nationaux et internationaux, dont les standards du Global Reporting Initiative. PARTICIPER AU CHANGEMENT CLIMATIQUE DANS NOS DÉCISIONS D INVESTISSEMENT ET NOS CONSOMMATIONS ÉNERGÉTIQUES Participer au changement climatique, en prenant des décisions à long terme dans le sens de l optimisation des consommations et de l impact sur l environnement Frank Schilling, Président du Comité RSE 8 BOLLIG VOYAGES RAPPORT DE RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE BOLLIG VOYAGES RAPPORT DE RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE 9 DE NOS X À NOTRE STRATÉGIE RSE NOTRE RÉALISATION ET PERFORMANCE DE NOS X À NOTRE STRATÉGIE RSE GRI 02-47, GRI 0- Des enjeux identifiés, nous avons retenu 2 THÉMATIQUES prioritaires de création de valeur au sein de Bollig Voyages. Ces 2 engagements sont organisés sous les 2 axes de responsabilités suivantes : NOTRE RESPONSABILITÉ DANS NOTRE SYSTÈME DE MANAGEMENT NOTRE RESPONSABILITÉ AU REGARD DE NOTRE OFFRE DE SERVICE Dans le cadre de notre programme d engagement 207, nos parties prenantes ont identifié les thématiques suivantes comme prioritaires : Santé et sécurité au travail et des usagers, Diversité et égalité des chances, Création et maintien dans l emploi, consommation énergétique et investissement dans l innovation. C est sur base du retour de nos parties prenantes et de l analyse par points de nos impacts, que nous avons construit notre stratégie RSE et définis nos engagements à l horizon NOTRE RÉALISATION ET PERFORMANCE GRI 20-, GRI 0-, GRI 0-2, GRI 40- Les défis et les enjeux de durabilité présentés guident nos actions et structurent notre stratégie RSE, afin d apporter une réponse durable aux enjeux de notre société et de contribuer aux objectifs de développement durable de notre territoire. Notre stratégie RSE se base sur la liste des engagements, identifiés parmi nos priorités stratégiques et attentes de nos parties prenantes. Notre programme RSE se base sur les enjeux prioritaires suivants, déclinés en engagements au sein de notre gestion et dans notre offre de service. X et 2 ENGAGEMENTS composent notre stratégie RSE et guident notre plan d action RSE à l horizon 2020 ACTEUR DE CRÉATION DE VALEUR POUR NOS COMMUNAUTÉS 2 PROMOUVOIR L INCLUSION SOCIALE ET L ÉDUCATION PARTICIPER AUX SOLUTIONS POSITIVES FACE AUX CHANGEMENTS CLIMATIQUES ACTEUR DE CRÉATION DE VALEUR POUR NOS COMMUNAUTÉS Etre un acteur de création de valeur pour nos communautés signifie pour Bollig Voyages, prendre des engagements prioritaires dans nos décisions de gestion et développer notre offre de services, avec les objectifs de contribution aux ODDs. ENGAGEMENTS DANS NOTRE MANAGEMENT ENGAGEMENTS ENVERS NOTRE OFFRE DE SERVICE DANS NOTRE MANAGEMENT DANS NOTRE OFFRE DE SERVICE Créer la valeur partagée à nos parties prenantes Soutenir les pratiques d achats durables Garantir la qualité de service à nos clients et usagers Participer au développement local, culturel et sportif Favoriser l inclusion sociale par le travail et la formation professionnelle Promouvoir la santé et la securité au travail Développer une offre de mobilité pour tous Promouvoir la santé et securité des usagers Optimiser nos consommations Réduire nos émissions Investir dans la mobilité innovante Participer aux solutions de transition energétique Pour en savoir plus sur notre méthodologie d identification et de priorisation des thématiques, nous vous renvoyons vers la note méthodologique des principes de contenu du rapport, en page 7 du rapport. Cette note présente les étapes développées pour assurer les principes de contenu du rapport selon la méthodologie du Global Reporting Initiative. Créer la valeur partagée pour nos parties prenantes Être un acteur de création de valeur signifie, pour notre management, investir de manière durable dans l innovation, les infrastructures, tout en assurant le maintien et la création de l emploi décent. Performance réalisée : emplois locaux créés en 206, 24 soit emplois de plus par rapport à 205 ; % de nos emplois sont créés 00 pour une durée indéterminée et offrent un emploi stable, à pouvoir d achat, à nos 0 collaborateurs ; % de nos recettes sont redistribuées 80 à nos parties prenantes internes et externes (GRI 20-) ; Garantir la qualité de service à nos clients et usagers Notre engagement économique passe par la prestation de qualité de mobilité pour tous. Nous estimons notre qualité par la satisfaction de nos usagers, la proactivité des demandes et notre réactivité aux nouvelles demandes et modifications des tracés de mobilité. Performance réalisée : % de nos véhicules sont équipés 00 de systèmes de traçage pour assurer la proactivité des demandes ; % des requêtes sont traitées dans 00 les 24h par nos services en 5 langues ; Augmentation de notre plage horaire du service dispatching : 7h00 à 8h00 sans interruption avec une permanence téléphonique de 65 jours par an, 24h sur 24h 0 BOLLIG VOYAGES RAPPORT DE RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE BOLLIG VOYAGES RAPPORT DE RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE NOTRE RÉALISATION ET PERFORMANCE NOTRE RÉALISATION ET PERFORMANCE GRI 02-9, GRI 0-, GRI 0-2, GRI 0-, GRI 204-, GRI 4- GRI 0-, GRI 0-2, GRI 404- Soutenir les pratiques d achats durables Notre engagement de responsabilité se mesure également par nos décisions d achat. Nous veillons dans nos décisions d achat à sélectionner des fournisseurs engagés dans une démarche de Responsabilité Sociétale. Afin de développer notre impact positif sur notre chaine d approvisionnement, nous travaillons actuellement à la rédaction d une charte de bonnes pratiques avec nos fournisseurs. Performance réalisée : 2 % de nos plus grands fournisseurs engagés dans une démarche RSE (+ entre 205 et 206) ; 95 % de nos dépenses sont réalisées avec des fournisseurs locaux ; Évolution du nombre de fournisseurs engagés dans la RSE Participer au développement local, culturel et sportif Notre création de valeur partagée passe également au sein de Bollig Voyages par le support à la santé et à la culture de nos communautés locales. Pour ce faire, en 205 et 206, Bollig Voyages ont supporté et aidé plusieurs clubs sportifs du territoire par des dons et supports de services à la mobilité. Dans le domaine culturel nous supportons tout spécialement depuis sa création le festival E-lake et en particulier les chorales de la région et les musées. Performance réalisée : 60 heures de prestations dédiées à l organisation des navettes du festival E-Lake 26 associations soutenues en bénéficiaires de notre soutien 2000 pour les jeunes d associations locales et en particulier pour les jeunes de deux grands clubs sportifs de la région 2 Salariés non qualifiés Salariés qualifiés Cadres Dirigeants PROMOUVOIR L INCLUSION SOCIALE ET L ÉDUCATION Au sein de Bollig Voyages, nous pensons que l inclusion sociale et l éducation se trouvent facilitées par des solutions de mobilité responsable pour tous. Se déplacer pour aller à l école, à des manifestations sportives ou culturelles fait partie de notre engagement à l inclusion des plus fragiles. ENGAGEMENTS DANS NOTRE MANAGEMENT Favoriser l inclusion sociale par le travail et la formation professionnelle L inclusion par l emploi et la formation professionnelle représentent pour Bollig Voyages un axe important de notre création de valeur et contribution au développement de notre territoire. En effet, l emploi des jeunes sans formation en tant que chauffeur Minibus constitue souvent pour ces jeunes une première étape dans la vie active, qui leur donne des repères et un cadre. Dans une autre mesure, ces recrutements donnent une chance à des femmes reprenant la vie active ou à des demandeurs d emploi en reclassement externe par exemple. Nous encourageons les candidats potentiels à progresser et à passer le pe
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