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UNIVERSIDADE ESTADUAL DA PARAÍBA CAMPUS ANTÔNIO MARIZ – CAMPUS VII CENTRO DE CIÊNCIAS EXATAS E SOCIAS APLICADAS – CCEA CURSO DE BACHAREL EM ADMINISTRAÇÃO

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UNIVERSIDADE ESTADUAL DA PARAÍBA CAMPUS ANTÔNIO MARIZ – CAMPUS VII CENTRO DE CIÊNCIAS EXATAS E SOCIAS APLICADAS – CCEA CURSO DE BACHAREL EM ADMINISTRAÇÃO
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    UNIVERSIDADE ESTADUAL DA PARAÍBA CAMPUS ANTÔNIO MARIZ  –  CAMPUS VII CENTRO DE CIÊNCIAS EXATAS E SOCIAS APLICADAS  –  CCEA CURSO DE BACHAREL EM ADMINISTRAÇÃO ANDERSON YURI DANTAS ALVES Qualidade no atendimento como diferencial competitivo: um estudo de caso na empresa AlôCell. PATOS  –  PB 2014  2 ANDERSON YURI DANTAS ALVES Qualidade no atendimento como diferencial competitivo: um estudo de caso na empresa AlôCell. Monografia apresenta ao Curso de Bacharelado em Administração da Universidade Estadual da Paraíba como um dos requisitos para obtenção do título de bacharel em Administração. Orientador:  Prof. Ricardo Marques PATOS  –  PB 2014  3  4  5 AGRADECIMENTOS Primeiramente agradecer a Deus, que sempre iluminou o meu caminho, proporcionando saúde, paz, felicidade, que sempre vem guiando os meus caminhos e proporcionando força e vontade para seguir em frente diante dos obstáculos que a vida coloca em nosso caminho. Agradeço também aos meus pais, a minha família, que sempre me apoiaram em todos os momentos da minha vida, e durante esse curso de Administração não foi diferente, sempre incentivando, motivando, para que eu alcançasse o meu objetivo. Muito obrigado família por tudo, amo vocês. A todos os professores que passaram por minha vida, e de alguma forma me ajudaram a ser uma pessoa melhor, e em especial ao meu orientador professor Ricardo Marques, por dispor de todo seu conhecimento em prol desse trabalho apontando erros e possibilidades, mostrando o melhor caminho a ser percorrido. Agradeço a UEPB, pois foi através dela que consegui um crescimento acadêmico. Também agradeço aos meus amigos por todo o apoio.
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